Ügyfélszolgálati AI chatbot e-mailre és chatre, a saját tudásbázisotokra építve
A beérkező e-mail- és chat-megkeresések nagy része ismétlődő kérdés. Az ügyfélszolgálati AI chatbot és e-mail-asszisztens ezeket a saját tudásbázisotokból válaszolja meg forrásmegjelöléssel, a nehezebb ügyeket pedig előkészíti a kollégáknak. Pilot 2-3 hét alatt, bevezetés 6-12 hét alatt; az eredményt az első naptól mérjük. Budapesti csapattal dolgozunk.
A következő lépés az AI felmérés: 500 000 Ft + ÁFA-tól.
Frissítve:
Az ügyfélszolgálati AI chatbot a beérkező e-mail- és chat-kérdésekre a cég saját tudásbázisából (szabályzatokból, termékleírásokból, korábbi válaszokból) ad választ. Minden válasz forrásmegjelöléssel érkezik, így a kolléga és az ügyfél is látja, mire épül. Amit a rendszer nem tud biztonsággal megválaszolni, azt összefoglalóval és válaszjavaslattal adja át a kollégáknak. A kollégáknak szóló, a teljes dokumentumállományra épülő belső AI tudásbázist külön szolgáltatásként kínáljuk.
46+ lezárt projektünk alapján az automatizált folyamatokon 40-45%-os hatékonyságnövekedés érhető el; a tipikus megtérülési idő 6-12 hónap. Egy biztosítónál a 12 000 dokumentumra épített belső AI tudásbázist az első hónapban a munkatársak 78%-a használta — minden válasz visszahivatkozik az eredeti dokumentumra.
A munkát teljes csapat viszi: projektmenedzser, senior fejlesztők, AI DevOps mérnök. Éles vállalati AI rendszereket üzemeltetünk; az EU AI Act szerinti kockázati besorolást a projekt elején elvégezzük.
Mit vesz át az ügyfélszolgálati AI
Gyakori kérdések automatikus megválaszolása
A rendszer a saját tudásbázisotokból — szabályzatok, termékleírások, korábbi válaszok — válaszol, e-mailben és chaten, éjjel-nappal. Minden válasz forrásmegjelöléssel érkezik.
A nehezebb ügyek előkészítése
Amit a rendszer nem tud biztonsággal lezárni, azt a kollégának adja át: összefoglalja az ügyet, kikeresi a kapcsolódó dokumentumokat, és válaszjavaslatot ír. A kolléga ellenőrzi és elküldi — nem nulláról írja.
Forrásmegjelölés minden válasznál
A válasz visszahivatkozik az eredeti dokumentumra — szabályzatra, termékleírásra, korábbi válaszra. Így a válasz ellenőrizhető, az elavult tartalom pedig gyorsan kiderül.
Mérés az első naptól
A pilot kiindulási értéket ad: válaszidő, az automatikusan lezárt megkeresések aránya, az eszkalációk száma. A bevezetés után ugyanezeket a számokat követjük, így a változás mérhető.
A bevezetés menete
- 1
AI felmérés — 500 000 Ft + ÁFA-tól
Átnézzük a beérkező megkeresések típusait és a meglévő tudásbázist: szabályzatok, termékleírások, korábbi válaszok. Az eredmény egy írásos terv: mit tud a rendszer automatikusan lezárni, mit készít elő a kollégáknak, és mi hiányzik hozzá a tudásbázisból.
- 2
Pilot
A leggyakoribb kérdéseken élesben próbáljuk ki a rendszert. Egy kisebb proof of concept 2-3 hét alatt elkészül, és kiindulási értéket ad: válaszidő, az automatikusan lezárt megkeresések aránya.
- 3
Bevezetés és üzemeltetés
Az asszisztenst a meglévő e-mail-, chat- és CRM-rendszereitekhez illesztjük, csere és leállás nélkül. A legtöbb projekt 6-12 hét alatt jut el az éles üzemig. A forráskód, a modellek és az adatok a tieitek maradnak; a monitorozás és a támogatás a munkamódszerünk része.
Miért a Leventech
Csapatunk 2013 óta épít éles rendszereket
46+ lezárt projekt, 96%-os ügyfél-elégedettség. Amit építünk, azt üzemeltetjük és karbantartjuk is.
EU AI Act és GDPR a fejlesztés részeként
Kockázati besorolás a projekt elején, adatvédelmi szempontok a tervezésben. Az ügyfélszolgálati asszisztens jellemzően korlátozott kockázatú kategóriába esik; magas kockázatú rendszerek bevezetésében is van tapasztalatunk.
Az adatok nálatok maradnak
Szükség esetén on-premise vagy privát felhő telepítés, nyílt forráskódú modellekkel. Az ügyféladatok nem hagyják el a környezeteteket.
Gyakori kérdések
Egy AI asszisztens vagy integrációs projekt általában 6–16 millió Ft. A belépő szint az AI felmérés: 500 000 Ft + ÁFA-tól — megmutatja, mit tudna a rendszer nálatok automatikusan lezárni, mielőtt fejlesztésre költenétek. A tipikus megtérülési idő 6-12 hónap.
Azokat, amelyekre a tudásbázisban — szabályzatokban, termékleírásokban, korábbi válaszokban — van dokumentált válasz. Minden válasz forrásmegjelöléssel érkezik. Amire nincs megbízható forrás, azt a rendszer a kollégáknak adja át.
Nem. A gyakori kérdéseket a gép kezeli, a nehezebb ügyeket előkészíti a kollégáknak: összefoglaló, kapcsolódó dokumentumok, válaszjavaslat. A csapat ideje az összetettebb, nagyobb figyelmet igénylő ügyekre szabadul fel.
A pilot kiindulási értéket ad: válaszidő, az automatikusan lezárt megkeresések aránya, az eszkalációk száma. A bevezetés után ugyanezeket a számokat követjük, így a változás mérhető.
Szükség esetén on-premise vagy privát felhő infrastruktúrán telepítünk, nyílt forráskódú modellekkel, amelyek a ti szervereiteken futnak. Az adatok nem hagyják el a környezeteteket. Az adatvédelmi szempontok a tervezés részei; az EU AI Act szerinti besorolást a projekt elején elvégezzük.
Egy kisebb pilot 2-3 hét alatt elkészül. A legtöbb projekt 6-12 hét alatt jut el a kickofftól az éles üzemig.
Maradt kérdésed?
Kapcsolódó anyagok
Kezdjük egy beszélgetéssel
Megnézzük a beérkező megkeresések típusait, és megmondjuk, mit tudna a rendszer önállóan kezelni.
Mit automatizálnál a cégedben?
Írd le röviden a feladatot. E-mailben jelentkezünk, és egyeztetjük az első beszélgetést.
A következő lépés az AI felmérés: 500 000 Ft + ÁFA-tól.
Mi történik az üzenet után?
Az első beszélgetésen áttekintjük a feladatot, a használt rendszereket és az elvárt eredményt. Ezután egyeztetjük, szükség van-e részletes felmérésre. A fizetős munka előtt ajánlatot adunk.
Vagy keress minket közvetlenül:
[email protected]
Hétfő-Péntek, 9:00-17:00 CET